Política de Devoluciones y Reembolso
Devoluciones fáciles en 30 días
En https://antoniamadrid.com/ queremos que quedes encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo, claro y transparente.
Política de Devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto
Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier documentación incluida.
Devoluciones sencillas
En https://antoniamadrid.com/ queremos ponértelo fácil. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante todo el proceso de devolución.
Ámbito territorial
Esta política de devoluciones se aplica a pedidos enviados dentro de España.
Costes de la devolución
Productos defectuosos o incorrectos
La devolución será totalmente gratuita cuando el producto recibido sea incorrecto, haya llegado dañado por el transporte o presente un defecto de fabricación.
Cambio de opinión del cliente
Si la devolución se debe a un cambio de opinión (talla, modelo, color o simplemente ya no se desea el producto), el coste real del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Tasa de reposición
En https://antoniamadrid.com/ no aplicamos ninguna tasa de reposición.
Cómo realizar una devolución
Contacto
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@antoniamadrid.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Preparación del paquete
Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos.
Envío
Entrega el paquete siguiendo las instrucciones que recibirás por correo electrónico una vez autorizada la devolución.
Proceso de devolución y reembolso
Revisión
Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo de forma rápida y sencilla.
Cancelación de tu pedido
¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
Antes del envío: puede cancelar o modificar su pedido si aún no ha sido enviado.
Después del envío: ya no es posible cancelarlo, pero puede solicitar una devolución o un cambio una vez que reciba el producto.
Plazo de cancelación
Tiene máximo 12 horas después de la compra para cancelar directamente desde el correo electrónico de confirmación.
¿Qué pasa si han pasado más de 12h?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@antoniamadrid.com e incluye tu número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte antes de que se envíe el pedido.
Confirmación de la cancelación
Una vez que tu cancelación se haya procesado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿No lo has recibido? Escríbenos con tu número de pedido y lo resolveremos inmediatamente.
¿Tiene problemas para cancelar?
Póngase en contacto con nosotros directamente en
info@antoniamadrid.com.
Podemos procesar la cancelación manualmente.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo, ropa interior, cosméticos abiertos o productos personalizados, salvo que estén defectuosos o hayan llegado dañados.
Estos productos estarán claramente indicados como no retornables en su ficha de producto.
Información de contacto
Antonia Madrid, gestionado por la empresa Vexa Ecom LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #5775, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
Correo electrónico: info@antoniamadrid.com
Teléfono: +34 611 348 225
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas
Respondemos a los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas.
Los mensajes enviados durante el fin de semana se responderán el siguiente día laborable.